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Service client

Conditions générales

1) Prix et frais de port.

Toute commande est facturée selon les tarifs en vigueur à la date d'enregistrement de votre achat. Les prix s'entendent HT et sont assujettis à la TVA. Les produits sont livrés dans un délai de 2 jours (jours ouvrables dès réception du paiement).

Le montant minimum d'une commande est de CHF 30.-.

La participation aux frais de port est de CHF 7.50, livraison franco domicile dès CHF 150.- d'achat.

Cette participation englobe les frais de transport pour la Suisse en colis économiques ainsi que les frais d'emballage et de traitement de votre commande. Contactez-nous pour un autre mode de livraison. Pour les expéditions à l'étranger, consultez-nous. Les droits de douane éventuels à acquitter sont à la charge de l'acheteur.

2) Règlement, sécurisation et validation de commande.

Vous pouvez régler la commande par paiement à l'avance sur le compte bancaire de Look Montagne ou par carte de crédit grâce à notre système de paiement sécurisé en ligne. Pour être enregistrée, votre commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne sont pas livrées. Une facture acquittée reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyée avec le colis.

3) Annulation - retour de commande.

Toutes nos offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Vous souhaitez annuler votre commande? Celle-ci doit se faire par écrit (e-mail) au plus tard 12 heures après validation de votre commande. Les retards de traitement ou de livraison éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Délai de rétraction :

Vous disposez, à compter de la livraison, d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner la commande aux fins d'échange ou de remboursement. Les frais de retour étant exclusivement à votre charge. Look Montagne vous remboursera les sommes versées (en déduisant les frais de port et le coût des éventuels produits endommagés) dans un délai de 30 jours.

4) Remboursement.

Produits manquants ou endommagés :

Vous ne pouvez émettre des réserves lors de la livraison des produits qu'en cas de livraison non conforme à la commande, d'inversion d'article, d'article manquant ou fortement endommagé. Ces réserves doivent être faites par écrit le jour même de la livraison (e-mail). Au-delà de ce délai, nous ne procéderons à aucun échange et aucun retour de produit ne sera accepté. En cas de produits endommagés, Look Montagne à son choix établira une note de crédit, vous remboursera le prix payé ou effectuera une nouvelle livraison de produits similaires.

5) Propriété intellectuelle.

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